POLITICA DE DEVOLUCIONES

1.- COMO DEBO PROCEDER AL RECIBIR EL ENVIO?

Todos nuestros artículos salen del almacén con el embalaje en perfecto estado.

Lo primero que debes hacer es comprobar que el número de paquetes recibidos coincide con los enviados. En segundo lugar, inspeccionar externamente cada paquete con mucho cuidado para ver si hay signos de que ha sido golpeado o mal manipulado, como golpes, abolladuras, agujeros, cajas en mal estado, precintos de mensajería o cualquier señal que pueda hacer sospechar que los productos pueden resultar dañados. Es obligatorio dejar nota y firma en el albarán de entrega del mensajero, ya sea en papel o en soporte digital (PDA), “PAQUETE VISIBLEMENTE DAÑADO” si están presentes estas señales. No firmar un paquete como VISIBLEMENTE DAÑADO y luego presentar imágenes que muestren daños visibles en el mismo supondrá que la incidencia será automáticamente rechazada.

2.- ¿QUE PUEDO HACER EN CASO DE INCIDENCIA? (Roto durante el transporte, producto incorrecto, Faltan algunos productos, Faltan piezas)

En BigBuy tendrás hasta 5 días naturales desde la recepción de la mercancía para abrir una incidencia desde tu cuenta Bellezaspain a través del enlace Contáctanos. Pasado este plazo, ya no podremos reclamar el seguro de transporte y nuestro sistema no te permitirá abrir la incidencia.

Una vez hayas accedido al área de contacto, deberás incluir en el asunto Logística y Postventa para dirigir tu consulta al departamento correcto.

• Pedido no Recibido , para consultas sobre envíos que aún no han sido recibidos o para envíos en los que no has recibido todos los paquetes enviados (recibo parcial).
• Pedido Recibido , para informar de incidencias tras recibir todos los paquetes de tu pedido. Debe proporcionar todos los documentos requeridos según lo solicitado. El envío de documentos incorrectos o inexactos, o no enviarlos, invalidará la posibilidad de cualquier reclamación y supondrá la cancelación de la incidencia.

Podrás encontrar toda la información solicitada en la lista de embalaje que se adjunta en todos nuestros envíos. Esto incluye tu pedido, las referencias solicitadas, los sellos o números de los operadores que prepararon tu pedido.

Deberá proporcionar una explicación clara con el mayor detalle posible en el campo Comentarios. También deberá agregar las imágenes solicitadas del objeto del reclamo en los archivos adjuntos.

3.- ¿CUANDO SE DEVULEVE EL DINERO?

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y tras comprobar el estado de la misma, procederemos a la devolución de su importe en el en el mismo modo de la compra efectuada. Tenga en cuenta que el proceso de reembolso podría tardar varias semanas para evaluar la mercancía recibida.

4.- ¿QUE PASA SI NO RECOGE UN PEDIDO?

Cuando un pedido no es recogido por el destinatario, se devuelve a nuestro almacén. Una vez recibido en almacén, es gestionado automáticamente por el equipo de devoluciones y luego pasa al departamento de administración para procesar el pago.

El envío del pedido y la devolución al almacén conllevan gastos de transporte, que deberá cubrir la persona que realizó el pedido. En consecuencia, recibirás el pago correspondiente a la devolución del pedido menos los gastos de envío en ambos sentidos.

Tenga en cuenta que el proceso de gestión puede durar varias semanas.

5.- LA GARANTIA QUEDARA ANULADA EN LOS SIGUIENTES CASOS:

– Si se modifica, altera o reemplaza algún detalle de la garantía o del comprobante de compra; y/o
– Si el número de identificación o el producto garantizado es alterado o reparado sin autorización previa del Servicio Técnico.